
Selon Marshall Rosenberg, pionner de la Communication Non Violente (CNV), le langage se base sur quatre étapes :- L'observation- L'expression de ses sentiments- L'expression des besoins- Et la demande
Comme une chaîne, chaque maillon relié permet de s'exprimer sereinement, sans agressivité, de manière claire et constructive.
Observation ---> Sentiments ---> Besoin ---> Demande
Exemple : Mon enfant joue bruyamment (O), je suis agacé (S), car j'ai besoin de calme, de respect, de tranquillité (B) ---> lui...
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