Marshall B. Rosenberg, psychologue et fondateur de la communication non violente, explique dans son livre "Les mots sont des fênêtres (ou bien ce sont des murs) que si on veut communiquer sans violence et être entendu, il convient de suivre les quatres étapes suivantes:
1. DECRIRE LA SITUATION:
Qui contribue ou non à mon bien-être.
"Lorsque je vois tous ces jouets par terre dans le salon"
Je parle de moi, de ce que je vois, ce que je vis. Je ne parle pas de l'autre et je ne le juge pas.
2. EXPRIMER COMMENT JE ME SENS:
"Je me sens découragée car j'avais rangé le salon ce matin"
Toujours parler de soi, en mode "je"
Eviter le mode "tu" qui apporte un jugement: "Tu ne ranges jamais, tu te moques de moi..."
3. DIRE LES BESOINS:
Il est important d'exprimer nos besoins et qui sont à l'origine de nos émotions.
" J'aime voir ma maison ordonnée"
4. EXPRIMER CLAIREMENT SA DEMANDE:
Dire ce qui pourrait aider à combler nos besoins, sans exprimer d'ordre.
- Donner l'information: "La place des jouets est dans la chambre." "On risque de tomber avec tous ces jouets par terre"
- Le dire en un mot: "Les enfants, vos jouets!"
- Indiquez ce nous souhaitons: "avant de diner, j'aimerai que les jouets soient dans votre chambre"
Il est important de retenir ces bases afin de mettre en place un rapport de confiance. L'enfant ne va peut-être pas ranger ces jouets immédiatement. N'hesitez pas à lui proposer des choix "tu souhaites les ranger avant le repas ou aprés?".
Vous pouvez entamer une derniere étape de "négociation" (vu que notre demande n'est pas un ordre, l'enfant peut repondre "non"). "Je n'aime pas voir le chantier dans le salon alors que j'ai nettoyé ce matin, nous devons trouver une solution, soyons créatifs et trouvons ensemble une idée."
-->"Maman je mets dans les bacs et toi tu les emmenes dans la chambre"
